Cayma Hakkı Bilgilendirmesi

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun (“Kanun”) gereğince, tüketiciler ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Bu kapsamda tüketici, ürünü iade ederek ödediği bedelin geri ödenmesini talep edebilir.

Taksitle Satış Sözleşmelerinde Cayma Hakkı

Yasal Dayanak

Taksitle satış sözleşmeleri Kanun’un 17. maddesinde, cayma hakkı ise 18. maddesinde düzenlenmiştir. Ayrıca 14.01.2015 tarihli Resmi Gazete’de yayımlanan Taksitle Satış Sözleşmeleri Hakkında Yönetmelik hükümleri uygulanır.

Cayma Hakkının Süresi

Tüketici, sözleşmenin kurulmasından itibaren 7 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir.

  • Hizmet sözleşmelerinde süre sözleşme tarihinden başlar.
  • Mal satışlarında süre, ürünün teslim alındığı gün başlar.
  • Tüketici, teslimden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma Hakkının Kullanımı

  • Cayma bildirimi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılmalıdır.
  • Bildirimin süre içinde yapılması yeterlidir.
  • Satıcı, tüketicinin bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür.

Ürünün Kullanımı

  • Tüketici, ürünü sadece olağan gözden geçirme kapsamında kullanabilir.
  • Ürünün normal kullanımına başlanmışsa cayma hakkı geçersiz sayılabilir.

Cayma Hakkının Sonuçları

  • Satıcı, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren 7 gün içinde tüm ödemeleri iade etmek zorundadır.
  • Tüketici, ürünü cayma hakkını kullandıktan sonra 7 gün içinde iade etmelidir.
  • İade masrafları tüketiciye aittir.

Mesafeli Sözleşmelerde Cayma Hakkı

Yasal Dayanak

Mesafeli sözleşmeler Kanun’un 48. maddesi ve 27.11.2015 tarihli Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında düzenlenmektedir.

Cayma Hakkının Süresi

Tüketici, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeden cayma hakkına sahiptir.

  • Hizmetlerde sözleşme tarihinden başlar.
  • Ürünlerde teslim tarihinden başlar.
  • Parçalı teslimlerde son ürünün teslimi esas alınır.

Süre Hesaplama Detayları

  • Birden fazla ürün: Son ürünün teslim günü
  • Parçalı ürün: Son parçanın teslim günü
  • Sürekli teslim: İlk teslim günü

Cayma Hakkının Kullanımı

  • Yazılı bildirim veya kalıcı veri saklayıcı ile yapılmalıdır.
  • Tüketici, standart cayma formunu kullanabilir veya açık bir beyan sunabilir.
  • Online sistemlerde satıcı, talebin alındığını derhal teyit etmelidir.

Eksik Bilgilendirme Durumu

  • Tüketici bilgilendirilmezse cayma süresi 14 gün ile sınırlı değildir.
  • Bu hak, en fazla 1 yıl içinde kullanılabilir.

Satıcı ve Sağlayıcının Yükümlülükleri

  • Cayma bildirimi alındıktan sonra 14 gün içinde tüm ödemeler iade edilmelidir
  • Ödeme, tüketicinin kullandığı yöntemle yapılmalıdır
  • Tüketiciye hiçbir ek masraf yüklenemez
  • Satıcı iade için taşıyıcı belirtmişse, tüketici kargo ücreti ödemez

Tüketicinin Yükümlülükleri

  • Cayma bildirimi sonrası ürün 10 gün içinde iade edilmelidir
  • Ürün, kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılmış olmalıdır
  • Olağan kullanım dışındaki zararlar tüketicinin sorumluluğundadır

Yan Sözleşmelere Etkisi

  • Cayma hakkı kullanıldığında bağlı sözleşmeler de otomatik olarak sona erer
  • Tüketici ek ücret, ceza veya tazminat ödemez
  • Satıcı, üçüncü tarafları bilgilendirmekle yükümlüdür

Cayma Hakkının İstisnaları

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

  • Finansal piyasalara bağlı fiyat değişimi olan ürünler
  • Kişiye özel üretilmiş ürünler
  • Çabuk bozulabilen ürünler
  • Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler
  • Açılmış ambalajlı dijital içerik ve yazılımlar
  • Gazete ve dergi abonelikleri
  • Belirli tarihe bağlı hizmetler (otel, araç kiralama vb.)
  • Anında ifa edilen dijital hizmetler
  • Tüketici onayıyla başlatılmış hizmetler